Domande Frequenti | FAQ | ThumbleCrash

General FAQ:

Non riesco cambiare la mia data di nascita. Come posso farlo?
Per policy interna, una volta che viene inserita la data di nascita, non è possibile più modificarla. Soltanto il Security Team può modificare la data di nascita. Nel caso in cui aveste necessità di cambiarla, potete aprire un Ticket tramite la nostra piattaforma di Help Desk, selezionare la voce "Billing & Account", scannerizzate il vostro documento di identità ed allegatelo prima di inviare il modulo di richiesta.

Come posso attivare il mio Wallet?
Per poter attivare il wallet nella piattaforma Thumblecrash è obbligatorio inserire la propria data di nascita. Il wallet potrà essere caricato soltanto dagli utenti di maggiore età. Inoltre il Team Security di ThumbleCrash potrà in qualunque momento richiedere tramite un messaggio in gioco o via Email una scannerizzazione del documento di identità per verificare l'esattezza della data di nascita.

Posso trasformare i ThumbleCrash Coin in danaro?
No, non è possibile trasformare i ThumbleCrash Coins in danaro.

Ho meno di 18 anni, posso comprare i ThumbleCrash Coins?
Certamente si. Tutti possono comprare i ThumbleCrash Coins.

Cosa sono i ThumbleCrash Coins?
I ThumbleCrash Coins sono delle monete virtuali che ti permettono di poter accedere a dei tornei, acquistare degli oggetti dal nostro store oppure possono essere usati per acquistare un abbonamento. I ThumbleCrash Coins possono essere acquistati o vinti durante i tornei e/o i match uno contro uno.

Come posso cancellare il mio account?
Non è possibile cancellare un account dalla piattaforma ThumbleCrash per motivi di consistenza del database e delle transazioni. L'account può essere sospeso compilanto questo form. L'account rimarrà nei nostri sistemi disattivato per almeno 5 anni e non verrà cancellato.

Sono sei mesi che non mi loggo, il mio account viene cancellato?
No, noi non cancelliamo nessun account.

Quanti tipi di abbonamenti ci sono?
Attualmente abbiamo previsto due tipi di abbonamenti, quello mensile (Gold) e quello annuale (Platinum).

Come si crano gli Highlights su Twitch?
Per creare gli highlights puoi seguire questa semplice guida (in inglese).

Quale software posso usare per trasmettere su Twitch?
Qui puoi trovare informazioni sui software per PC e MAC.
Se usi una console XBOX OneXBOX 360, PlayStation, potrai trovare le APP nel marketplace gratuitamente.

Cosa succede nel caso in cui il Security Team di ThumbleCrash non riuscisse a definire il vincitore?
Nel caso in cui un il nostro team non riuscisse ad identificare il vincitore, si protranno avere questi scenari:
1) Il match giocato è senza scommesse, verrà cancellato il match e penalizzati entrambi gli account.
2) Nel caso in cui si sono giocati ThumbleCrash Coins, verranno restituiti i crediti con una trattenuta del 30% ed una penalizzazione degli account.
Per questa ragione vi consigliamo sempre di avere un account Twitch e di usarlo. Nel caso in cui non potete usarlo, fate una foto ed inviatecela.

Non ho un account su Twitch, come posso fare?
Puoi fare una foto con il tuo cellulare (ricordati di fare una foto con Data e Ora) ed aprire una Petition direttamente dalla piattaforma di ThumbleCrash o tramite il seguente form.

Perchè raccomandate l’uso di Twitch?
Ti consigliamo l'uso di twitch perchè gestire un match in conflict è più rapido e veloce.

Con l’abbonamento Free cosa posso fare?
Praticamente tutto. Le uniche limitazioni sono il numero di match contemporanei che puoi creare, minori statistiche sugli avversari ed alcuni tornei saranno aperti solo agli abbonati Gold e Platinum. Inoltre gli abbonati Free non avranno nella propria pagina pubblica la possibilità di far visualizzare agli altri utenti il proprio canale di Twitch.

Posso giocare anche se ho un abbonamento Free?
Assolutamente si, non ci sono restrizioni.

Posso giocare anche se ho meno di 18 anni?
Certamente si.

Ho perso la password come posso recuperarla?
Puoi usare la funzione recupera password della piattaforma ThumbleCrash

Non ho ricevuto la mail, cosa faccio?
Verifica che non sia arrivata in SPAM. Nel caso in cui non fosse neanche li apri un ticket tramite il nostro form di supporto.

Come faccio a registrarmi?
Per registrarsi sulla piattaforma di ThumbleCrash fare click qui.

Vorrei cancellare il mio account, posso farlo?
Il proprio account non puo' essere cancellato nel caso in cui si verifichino queste situazioni:
  1. Avete ricaricato il conto
  2. Avete giocato scommettendo Thumblecrash Coins
  3. avete vinto o partecipato ad un torneo
In questi casi non puo' essere cancellato, ma verra' bloccato l'accesso al sistema e l'account verra' disabilitato. Questo vuol dire che l'utente non sara' piu' ricercabile all'interno della piattaforma, nessuno potra' piu' giocarci contro e non si riceveranno piu' email. In tutti gli altri casi, l'utente verra' cancellato dal sistema senza nessun problema.

Posso modificare la mia email?
La propria email una volta data non puo' in nessun modo essere modificata. Solo in casi eccezionali lo possiamo fare, ma viene aperta una procedura speciale che richiede fino a 7 giorni per essere completata. Quello che consigliamo di fare e di registrare un nuovo account.

Billing:

Quali tasse vengono applicate sull’abbonamento che ho comprato?
La nostra azienda è residente a Londra (Regno Unito). Abbiamo aderito all'uso della VAT Mini One Stop Shop (VAT MOSS). Per maggiori informazioni fate click qui here (in lingua inglese).

Cosa devo avere per prelevare del danaro dal mio conto?
Bisogna avere un account su PayPal.

COme posso pagare l’abbonamento?
ttualmente si può pagare l'abbonamento tramite PayPal o tramite ThumbleCrash Coins.

Petitions:

Come faccio ad aggiungere la data e l’orario ad un’immagine con Windows Phone?
Per aggiungere la data e l'orario ad un'immagine da inviare per aprire una petition, vi consigliamo il software "Place Tag Pro". Per scaricare l'APP  fate click qui.  

Come faccio ad aggiungere la data e l’orario ad un’immagine tramite Android?
Per aggiungere la data e l'orario ad un'immagine tramite Andriod potrete trovare diversi software nel marketplace di Google. Noi vi consigliamo "Camera Timestamp Add-on". Per scaricare l'APP potete fare click qui.

Come faccio ad aggiungere la data e l’ora ad una foto scattata con iOS?
Ci sono diversi software per aggiungere ad una foto fatta con iPhone la data e l'ora. Noi ti raccomandiamo "Photo Time Stamp - Best app to add timestamps to your photo(s)". Per pafare l'upload dell'APP fare click qui. Per configurare l'applicazione clicca qui.

Il match è finito in Conflict, cosa devo fare?
Hai due possibilità per gestire un match in conflitto:
1) Aprire la "Petition" direttamente dalla piattaforma ThumbleCrash
2) Aprire la "Petition" via Help Desk
E' importante caricare o un'immagine dello schermo con data ed ora o ancora meglio un URL di Twitch verso l'highlights del match